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1- RETOURS GRATUITS + SATISFAIT-E OU REMBOURSE-E ✅

Commandez en toute sérénité 😉 (même pendant les soldes)

Pas satisfait-e de votre commande ? Vous souhaitez effectuer un échange ? Etre remboursé-e ?

Aucun problème ! Nous vous offrons le retour 👍.

Vous trouverez dans votre colis une étiquette retour prépayée, il vous suffit de la coller sur le colis et de vous rendre en bureau de Poste.

(On vous invite à réutiliser le paquet d'origine, afin de limiter nos déchets ♻️)

"Je n'avais pas d'étiquette retour dans mon paquet !"

Pas de panique, un oubli peut arriver, écrivez-nous à savcotonvert@gmail.com et nous vous enverrons rapidement une étiquette retour numérique 😉.

JE SOUHAITE ÉCHANGER MON/MES ARTICLE-S 🔄

- ⚠️ ATTENTION : nous ne reprenons pas les sous-vêtements (trop compliqué).

- A compter de la date de réception de ton colis, tu as 90 jours pour effectuer un échange. No stress 😉

- Nous t'invitons à nous le-s renvoyer (dans leur état initial), avec l'étiquette prépayée de retour fournie dans ton paquet.

Important : N'oublie pas de glisser dans ton paquet un petit mot indiquant le-les article-s que tu souhaites en échange. Ça simplifiera la tâche à notre logisticien 🙂.

- 50/50 : on partage les frais. On vous offre le retour du colis et vous prenez en charge l'envoi du nouveau. Notre logisticien vous enverra un lien de paiement par mail (plafonné à 6€).

- Tu peux échanger ton article contre une taille différente ou même un autre article de ton choix. #Liberté

- Ecris-nous à savcotonvert@gmail.com seulement si tu as besoin de conseils pour choisir un autre article ou une autre taille (si tu sais déjà ce que tu veux, ce n'est pas nécessaire de nous contacter).

JE SOUHAITE ÊTRE REMBOUSÉ-E 💳

- Pour une demande de remboursement, tu as aussi 90 jours pour nous renvoyer ta demande et les articles que tu souhaites retourner, dans leur état initial.

- Tu peux également utiliser l'étiquette de retour prépayée.

Important : N'oublie pas de glisser dans ton paquet un petit mot expliquant que tu souhaites être remboursé-e.

Ecris-nous à savcotonvert@gmal.com, avec les détails de ce qui n'allait pas.

- Nous te remboursons après réception de ton colis, dans un délai de 7 jours.

PS : grâce à l'étiquette de retour,vos retours vous sont offerts, mais on vous fait confiance pour ne pas en abuser 😉.

Sinon, nous fonctionnons majoritairement avec un système de précommandes. Nous avons très peu de stock, ce qui génère parfois des ruptures et plus d'attente, y compris pour vos retours.

On a bien conscience que ce n'est pas toujours le système le plus pratique pour vous , mais c'est grâce à ce système que nous survivons et que nous parvenons à nous développer.

C'est également un fonctionnement plus écologique. En accord avec nos valeurs (et sans doute les vôtres 🙂).

📍 ADRESSE POUR NOUS ENVOYER VOS RETOURS

PIQUE ET PICK / LRC

Coton vert

ZI du Puits Camille

27 rue Johannot

42100 SAINT-ETIENNE FRANCE

CONTACT

Pour obtenir des informations sur le suivi de ton retour, tu peux contacter Isabelle (notre logisticienne), qui s'occupe de vos envois :

✉️ contact@lrc-services.fr

Et pour toutes questions relatives à notre politique de retours, n'hésite-pas à nous écrire à :

✉️ savcotonvert@gmail.com

CHOUETTE ! JE DECOUVRE VOS BASIQUES

2- LIVRAISONS

TU AS PASSÉ TA COMMANDE COTONVERT.COM. SUPER ! 👍

Mais qu'est-ce qui se passe maintenant ? Comment suivre l'avancée de ton colis ?

On t'explique tout ci-dessous ! 😉

1 – TU VIENS DE FINALISER TA COMMANDE 🌿

Merci ! Tu viens à ton échelle de contribuer à une mode plus responsable 👍.

Direction tes mails, où tu as reçu une confirmation de ta commande (attention à bien vérifier tes spams 😉).

Ta commande est bien enregistrée, et on s’occupe de la traiter dès maintenant !

2 –TA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ! 📩

Après une attente conséquente (2 à 3 semaines en moyenne), ta commande est fin prête : place maintenant à l'expédition ! 😃

Ton précieux colis arrivera dans ta boîte aux lettres ou dans le point relais choisi par tes soins.

Après expédition de ta commande, tu recevras un mail automatique pour t'en avertir, avec ton n° de suivi et le lien pour le suivre.

(Si ton n° ne fonctionne pas immédiatement, c'est probablement que ton colis n'a pas encore été enregistré par la Poste. On te recommande de patienter au moins 3 jours ouvrés avant de nous signaler un problème > car 99 fois sur 100, il faut juste attendre un peu 😉)

"C'est long 2 à 3 semaines !" On en a conscience, mais laissez-nous vous expliquer par ici pourquoi nous optons pour des précommandes.

3 - YES ! TA COMMANDE EST ENTRE TES MAINS ✅

Si tu savais comme ça nous met en joie… On espère que toi aussi ! 🤞

On espère que tes articles te vont comme un gant. Que tu les aimes autant que nous. Et que tu en prendras soin, car ils sont faits pour durer trèèèèèèès longtemps !

D’ailleurs, si tu es en quête de conseils, nous avons écrit un super article pour t’aider à entretenir tes vêtements et les garder le plus longtemps possible 😉.

Si tu as envie de nous dire merci, de partager ton avis sur notre projet ou tout simplement nous soutenir, tu peux nous laisser un avis ! Sur Google idéalement ou sur notre page Facebook😉.

Tu peux (dois ?) aussi parler de Coton vert dans ton entourage, et/ou nous envoyer une photo avec ton vêtement Coton vert. On sera ravis de la partager fièrement à notre communauté 🙂.

Voilà cher-e client-e ! 🙂

Si tu n’as pas trouvé la réponse à ta question sur cette page, tu peux aussi visiter notre FAQ et nous contacter à l’adresse : savcotonvert@gmail.com

PS : Encore un grand MERCI pour ta commande (si déjà fait !), tu soutiens un textile plus responsable 🌿 et nous aides à continuer l'aventure !